ODR – Soluționarea online a litigiilor

Ultima actualizare: 9 august 2025

Conform reglementărilor europene, consumatorii au la dispoziție platforma ODR (Online Dispute Resolution) pentru soluționarea online a litigiilor cu comercianții, într-un mod rapid și necostisitor. Platforma este operată de Comisia Europeană.

Link oficial ODR

Accesează platforma ODR aici:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

Cum funcționează

• Intri pe platforma ODR și completezi formularul de sesizare.
• Selectezi comerciantul și descrii situația; poți încărca documente relevante.
• Platforma facilitează contactul cu un organism alternativ de soluționare (SAL) pentru o rezolvare amiabilă.

Alternative în România

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro/
• Sesizări directe către noi (consumator–comerciant) la: contact@opticamedicalamosnita.ro sau 0751 667 101

Date și confidențialitate

Prelucrăm datele tale personale strict pentru a răspunde sesizărilor și pentru a facilita soluționarea. Detalii complete în Politica de Confidențialitate și Informații GDPR. Pentru cookie-uri, vezi Politica de Cookie.

Recomandare: înainte de a apela la ODR/ANPC, scrie-ne — de cele mai multe ori clarificăm rapid direct cu tine.