ANPC – Informații pentru consumatori

Ultima actualizare: 9 august 2025

Dacă ai o nemulțumire legată de serviciile sau produsele noastre, îți recomandăm să ne scrii mai întâi direct — de cele mai multe ori rezolvăm rapid și amiabil. Dacă totuși dorești să apelezi la autorități, mai jos găsești canalele oficiale.

1) Reclamație direct la noi

• E-mail: contact@opticamedicalamosnita.ro
• Telefon: 0751 667 101

Te rugăm să incluzi: numele, datele de contact, numărul comenzii (dacă există), descrierea clară a situației, fotografii/documente relevante.

2) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Site oficial ANPC: https://anpc.ro/

Poți depune o sesizare conform instrucțiunilor de pe site-ul ANPC, în funcție de județ/structura teritorială competentă.

3) Platforma ODR (UE) – soluționare online a litigiilor

Consumatorii pot utiliza platforma ODR a Comisiei Europene pentru rezolvarea alternativă a litigiilor online:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

4) Notă privind produsele medicale

Reamintim că, potrivit OUG nr. 34/2014 art. 16 lit. c, d, e, anumite produse furnizate de noi se încadrează la dispozitive medicale. Pentru detalii despre retur/schimb, te rugăm să consulți Termenii & Condițiile.

5) Protecția datelor

Prelucrăm datele tale personale strict pentru a răspunde sesizărilor și pentru soluționarea corectă a acestora. Detalii: Politica de Confidențialitate, Informații GDPR, Politica de Cookie.

Recomandare: păstrează corespondența și documentele aferente (bonuri, comenzi, fotografii) — accelerează analiza și rezolvarea cererii tale.